سياسة الإستبدال والإسترجاع

• المدة المسموحة: يحق للعميل طلب الإسترجاع خلال 3 أيام، وطلب الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم بأي شكل من الأشكال، وفي عبوته وتغليفه الأصلي السليم.
• نوع التبديل: في حال الإستبدال، يجب أن يكون المنتج البديل هو نفس المنتج المرتجع (أو بمقاس/حجم مختلف).

يتكفل متجرنا بجميع تكاليف الإرجاع والتوصيل، ويحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج مجاناً في الحالات التالية:

• وجود مشكلة تقنية، عيب مصنعي، أو المنتج تالف ولا يعمل كما هو متفق عليه.
• استلام منتج لا يتوافق مع العنصر المطلوب (مثل خطأ في المنتج أو مشكلة في المقاس).
• إذا كان المنتج المستلم يختلف تماماً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج بموقعنا.

• عدم الرغبة في المنتج: في حال أراد العميل إرجاع المنتج وهو سليم تماماً ولا يوجد به أي عيب أو مشكلة تُذكر، سيتم خصم 30% من قيمة الطلب.
• توقعات العميل: نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدامات المنتج من طرف العميل لم يتم ذكرها صراحةً في صفحة وصف المنتج على موقعنا.
• مخالفة الشروط: أي إرجاع لمنتج لا يفي ببعض أو كل الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض طلب الاستبدال/الاسترجاع، ويتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على ذلك.

لضمان سرعة معالجة طلبكم، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

• تقديم الطلب: تواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة “إتصل بنا”، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال أرقامنا الهاتفية.
• إرفاق التفاصيل: قم بتصوير المنتج وإرسال الصور مرفقة بـ (رقم الطلب، المدينة، والعنوان التفصيلي).
• استلام المنتج: سيتم توجيه طلبك إلى شركة التوصيل المسؤولة للتوجه إليك واستلام العنصر المراد إرجاعه أو استبداله.
• الفحص والتأكيد: بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، سيخضع لإجراءات فحص الجودة للتأكد من استيفائه للشروط. بعد التأكيد، سيتم فوراً شحن طلبك الجديد أو إرجاع مبلغك، وسيتم إخطارك بذلك.